POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

1.1. Cobertura y tiempos de entrega

Realizamos envíos a todo Chile, a través de Starken u otros operadores logísticos según la región de destino. Los tiempos estimados de entrega son:

• Región Metropolitana: 1 a 2 días hábiles.
• Regiones cercanas (V, VI, VII, VIII, IX): 3 a 5 días hábiles.
• Zonas extremas (I, II, XI, XII, XV): 5 a 7 días hábiles.

Nota: Estos tiempos pueden variar en períodos de alta demanda o por factores externos (huelgas, condiciones climáticas, restricciones sanitarias, etc.).

1.2. Costos de envío

El costo del envío se calcula automáticamente al momento de finalizar la compra y depende de la dirección de destino, el peso y volumen de los productos adquiridos.

• Envío estándar: Desde $3500 CLP.
• Envío express (si aplica): Desde $5000 CLP.
• Envío gratuito: Disponible para compras superiores a $100.000 CLP dentro de Santiago.

1.3. Seguimiento del pedido

Una vez despachado el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace para rastrear su envío en tiempo real.

1.4. Condiciones de entrega

Los pedidos serán entregados en la dirección indicada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario proporcionar datos de entrega correctos y asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido en el horario de reparto.

En caso de ausencia en la entrega, el operador logístico realizará hasta un intento adicional. Si no es posible la entrega, el pedido podrá ser devuelto a nuestras instalaciones y se coordinará un nuevo envío con costos adicionales a cargo del Usuario.

Si el paquete llega con signos visibles de daño o manipulación, el Usuario debe rechazar la entrega y notificar a nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 12 horas.

2.1. Derecho de retracto (10 días)

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el Usuario tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• Se devuelva en su embalaje original, con etiquetas y accesorios completos.
• No sea un producto de uso personal, perecible, software digital o contenido descargable (ver excepciones en 2.5).

Para ejercer este derecho, el Usuario debe enviar una solicitud a levy.ruiz@lor.cl con el número de pedido y motivo de devolución.

Los costos de envío por retracto serán asumidos por el Usuario, salvo que el producto presente defectos o haya habido un error en el despacho.

2.2. Garantía legal (1 mes por falla)

Si un producto presenta fallas de fabricación dentro del 1 mes posterior a la compra, el Usuario podrá elegir entre:

• Reparación gratuita (si es posible).
• Cambio por un producto nuevo de igual o superior valor.
• Devolución del dinero.

Para gestionar una garantía, el Usuario debe contactar a nuestro servicio de atención al cliente y presentar boleta o factura de compra.

Nota: No se considerará falla si el daño es consecuencia de un mal uso, instalación incorrecta o intervención no autorizada.

2.3. Cambio de productos

Si el Usuario desea cambiar un producto por otro (por talla, color, modelo, etc.), puede hacerlo dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que:

• El producto no haya sido usado.
• Se encuentre en perfectas condiciones, con su empaque original y etiquetas intactas.

Los costos de envío del cambio correrán por cuenta del Usuario, salvo que se trate de un error de despacho por parte de nuestra empresa.

2.4. Procedimiento para devoluciones y reembolsos

Contactar a nuestro equipo a través de levy.ruiz@lor.cl.

• Indicar el motivo de la devolución, adjuntar fotos si es necesario y proporcionar el número de pedido.
• Una vez aprobada la devolución, se enviarán instrucciones para el envío del producto.
• Tras la recepción y verificación del producto, se procederá con la devolución del dinero en un plazo de hasta 30 días hábiles, dependiendo del método de pago utilizado:

• Tarjetas de crédito/débito: Se reembolsa a la misma cuenta en un plazo de 7 días.
• Transferencia bancaria: Se realiza en un plazo de 7 días hábiles.
• Otros métodos de pago: Según lo indicado por cada proveedor de pagos.

2.5. Excepciones a las devoluciones

No se aceptan cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de uso personal e higiene (ej. ropa interior, cosméticos).
• Productos abiertos y/o con signos de uso.
• Contenidos digitales o software descargable.
• Productos perecibles o con fecha de vencimiento.

2.6. Productos dañados en el transporte

Si un producto llega dañado debido al transporte, el Usuario deberá reportarlo dentro de las primeras 24 horas tras la recepción, enviando fotografías del embalaje y del daño a levy.ruiz@lor.cl.